Услуги внедрения, технической поддержки и развития программно-технологических продуктов

Услуги внедрения, технической поддержки и развития программно-технологических продуктов ООО «НТЦ ТРАНССИСТЕМОТЕХНИКА»

1. Внедрение системы

Оказание услуг производится Исполнителем согласно следующих фаз проекта:

  • I. Технологический консалтинг и проектирование (Подготовка Технического задания для следующей фазы проекта, Подготовка детального календарного плана на следующую фазу проекта).
  • II. Реализация (Настройка системы, Реализация дополнительных разработок, Инсталляция системы, Подготовка детального календарного плана на следующую фазу). Примерный состав обучения приведен в приложении 2.
  • III. Тестирование (Подготовка инструкций, Инструктаж ключевых пользователей, Подготовка данных для тестирования, Тестирование, Подготовка замечаний по результатам тестирования и их устранении).
  • IV. Подготовка к старту (Подготовка данных для продуктивной системы, Внесение необходимых настроек в продуктивную систему, Инструктаж пользователей).
  • V. Стабилизация (Актуализация документации, Начало работы с системой, Устранение возникших замечаний).
  • VI. Гарантийное обслуживание продуктивной системы, в течение периода времени, определенного договором на внедрений системы.

2. Техническая поддержка и развитие

Поддержка жизненного цикла продукта обеспечивается предложением пакетов и программы услуг технической поддержки и сопровождения.

Программы технической поддержки

Категория Основные цели
Техническая поддержка и сопровождение
  • Помощь в решении проблем, возможность избежать внеплановых простоев системы.
  • Обновления программ и НСИ связанные с  изменениями законодательства,  и изменениями в индустриальной специфике.
  • Предоставление патчей, содержащих исправление ошибок.
  • Поддержка новых версий ОС и БД.
Программа постоянного развития системы
  • Развитие системы с учетом постоянных изменений условий и специфики бизнес-процессов Заказчика.
Поддержка команды Заказчика
  • Повышение квалификации специалистов обслуживающих систему,  возможность снизить стоимость услуг технической поддержки.
  • Повышение квалификации технологов, передача знаний позволяющих эффективно использовать все возможности системы.
  • При наличии своих разработчиков, возможность самостоятельно разрабатывать дополнения к системе.
Аутсорсинг IT услуг
  • Минимизация потерь от проблем с IT-инфраструктурой для работы бизнеса.

Пакеты услуг технической поддержки и сопровождения

Пакет услуг Что получает Клиент? Описание
Базовая поддержка
Решение разовых задач поддержки, возникающих время от времени.
Минимальный уровень  поддержки необходимый для того чтобы обеспечивать работу системы у заказчика. 
 
Важные моменты:
  • Высокие требования по квалификации к специалистам, обеспечивающим эксплуатацию программных продуктов. 
  • В случае нештатных ситуаций и установки сложных обновлений работы производятся специалистами заказчика, специалисты НТЦ ТРАНССИСТЕМОТЕХНИКА осуществляют консультирование.
  • Сроки выполнения работ согласовываются после поступления запроса и зависят от текущей загрузки специалистов.
Расширенная поддержка
Уверенность в постоянной работоспособности системы.
Уверенность в быстром решении технических проблем любой сложности в случае их возникновения.
 
Важные моменты:
  • В течении периода предоставляется непрерывная поддержка в рамках согласованного объема услуг и уровня обслуживания.
  • Используется соглашение об уровне обслуживания с типовыми параметрами обслуживания и показателями качества, а их нормативные значения согласовываются индивидуально.
  • В случае нештатных ситуаций и установки сложных обновлений работы проводятся совместно со специалистами НТЦ ТРАНССИСТЕМОТЕХНИКА.
  • С клиентом постоянно работает закрепленный ключевой консультант и привлекаются любые другие специалисты по мере необходимости.
 
Этот уровень поддержки также действует в течении периода гарантийного сопровождения программного продукта. 
Полная поддержка и     сопровождение
Оказание помощи пользователям и администраторам  в процессе эксплуатации силами специалистов НТЦ ТРАНССИСТЕМОТЕХНИКА
 
Услуги могут оказываться как удаленно, так и с выездом на территорию заказчика.
 
В случае отсутствия у Клиента своих специалистов необходимой квалификации, Клиент может решать возникающие проблемы силами специалистов НТЦ ТРАНССИСТЕМОТЕХНИКА.
 
Важные моменты:
  • Низкие требования по квалификации к специалистам, обеспечивающим работу программных продуктов на объектах Заказчика. 
  • Технологи помогают пользователям решать вопросы, возникающие при эксплуатации системы.
  • НТЦ ТРАНССИСТЕМОТЕХНИКА оказывают консультации по решению бизнес-задач в системе.
  • Установка программных обновлений компонентов системы, критических системных  обновлений, разрешение внештатных ситуаций     производится администраторами НТЦ ТРАНССИСТЕМОТЕХНИКА.
  • С клиентом постоянно работает закрепленный ключевой консультант и привлекаются любые другие специалисты по мере необходимости.